Carga horária de 100h


Módulo 1 - Secretariado

*Introdução ao Secretariado e Habilidades  *Essenciais Organização e Planejamento de Agenda *Técnicas de Comunicação e Etiqueta Profissional *Gerenciamento de Documentos e Arquivos
*Prática Simulada de Secretariado

Módulo 2 - Administrativo

*Conceitos Fundamentais de Administração
*Fluxo de Trabalho e Gestão de Tempo
*Introdução à Administração de Recursos *Ferramentas Administrativas (Planilhas, Softwares) *Estudo de Casos Práticos

Módulo 3 - Contabilidade Básica

*Introdução à Contabilidade e Termos Essenciais *Escrituração e Demonstrações Contábeis Básicas *Noções de Fluxo de Caixa e Planejamento *Financeiro Exercícios Práticos de Contabilidade *Apresentação de Relatórios Simulados

Módulo 4 - Departamento Pessoal

*Introdução ao Departamento Pessoal e Suas *Funções Admissão e Demissão: Procedimentos *Legais Folha de Pagamento e Benefícios Cálculos *Trabalhistas Simples Estudo de Casos no *Departamento Pessoal

Módulo 5 - Vendas

Fundamentos de Vendas e Perfil do Consumidor Técnicas de Negociação e Persuasão
Estratégias de Prospecção e Fidelização de Clientes Ferramentas de Suporte à Venda (CRM, Marketing Digital) Simulação de Vendas

Módulo 6 - Atendimento ao Cliente

A Importância do Atendimento ao Cliente Comunicação Eficaz e Escuta Ativa
Lidando com Reclamações e Situações de Conflito Atendimento Presencial, Telefônico e Online Prática Simulada de Atendimento